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亚马逊美国FBA物流问题总结
来源: | 作者:gofast | 发布时间: 2018-12-14 | 1349 次浏览 | 分享到:

    这一年风也过雨也过,中美贸易战、黑五网一都一路过来了,每天忙忙碌碌换来盘满钵满的订单,实战不能忽略的一个环节--“物流”,选择一个合适的物流方案是跨境电商的必备课,不仅要考虑跨境时的清关、通关、运输方式、运输时间等问题,还需要考虑单件商品的运费、送货速度、破损率、丢包率等问题。

 

一、亚马逊物流配送常用的方式

    亚马逊物流配送当前常用的方式有3种:亚马逊FBA、第三方海外仓和自发货。

1.亚马逊FBA发货

   很多亚马逊卖家会优先选择FBA发货,不仅仅是因为FBA物流发货速度快,客户较为信任,更主要的是亚马逊FBA能提升listing排名,而且如果碰到买家因物流原因给的差评,亚马逊会帮忙删除。当然,亚马逊FBA比较不好的地方就是整体费用会偏高,头程操作也挺繁琐,也需要卖家清关,买家退货率易上升,从而增加压货成本。如果卖家做的是美国FBA,退货地址就只支持美国

 

2.第三方海外仓

    第三方海外仓,和亚马逊FBA相比,费用较低,能缩短物流时效,利于开拓当地市场。需要注意的是第三方海外仓的库存压力较大,有积压风险,管理水平也参差不齐。

 

3.自发货

   自发货的优点就是操作灵活性较高,仓储费用也比较低,可以减少压货成本。但是listing的曝光和排名没有亚马逊FBA给的多,买家也比较容易因为物流而给差评,同时,自发货也没有Prime标志,也就难以引起Prime会员的关注。

   自发货也有分为3个类别:邮政、快递和专线。邮政小包虽然重量受到限制,但是价格会便宜一些;快递虽然价格偏高,但是能快速到达,时效性较强;至于专线物流,不仅高效,而且更安全,好评率也比较高。卖家要根据自己销售产品的特性、买家对时效的要求程度、所在地、物流预算和淡旺季来选择适合自己的自发货方式。

 

二、FBA新规-美国站点

 

1,FBA新卖家将享受无限库容

    如果你是目前没有库存绩效指数,或者有库存绩效指数的时间少于6个月的专业销售账户,并且你是使用FBA的新卖家。那么,从现在截至20181231日,你将拥有享用无限存储标准的权利,梦想中的超大服装和鞋类库存空间,就要成真啦!

 

2,新发布商品可享受长期仓储费限时豁免

如果你在2018 8 21 日至 2018 11 30 日期间创建过指定类目*的新ASIN,并且商品于 2018 12 5 日前完成入仓。

那么,从现在截至20181231日,亚马逊物流将豁免参与促销的FBA卖家长达六个月的长期存储费用!

 

A,注意:

    这项促销仅针对在运营中心存放365天以内的长期仓储费提供补贴,在运营中心存放超过 365 天的库存就无法获得费用补贴了。

 

B,符合条件的商品分类:

    服装、家电、艺术品、工艺品和缝制品、汽车用品、母婴用品、美容化妆、摄影摄像、手机和配件、收藏品、电脑和视频游戏、电脑、电子产品、礼品卡小商品、个护健康、家居和园艺、工业与科学、珠宝首饰、乐器、设备和配件、办公用品、庭院用品、草坪和花园用品、宠物用品、鞋靴、运动户外用品、工具和家居装饰、玩具和游戏、钟表、葡萄酒

注意:媒体类别中的 ASIN 不符合促销资格。

 

 

三、亚马逊货件注意细节

 

1, 在批准货件计划后,必须按照计划的商品+正确的数量运输至指定的FBA仓库

 

2, 在批准货件计划后,勿删除货件计划中的部分货件

 

● 如果想要更改已批准的货件,在开始配送前删除整个货件计划

● 如果已经发送了第一批货件至亚马逊FBA仓库,请在30天内将计划中的其他货件也发送至FBA仓库

● 如果卖家没有按照政策配送货件,亚马逊将会寄送初步通知。也可能会暂时禁止卖家向FBA发送货件

 

四、亚马逊旺季常见物流问题

 

    亚马逊所有卖家对亚马逊旺季都相当重视,销售额在全年总额中占比相当高。可是在订单接踵而至的时候,物流也会出现高峰,此时最是容易出现下列问题

 

1、清关迟滞;部分国家对货物审查严格,查验率高;

2、包裹配送延误;因旺季包裹数量大,物流渠道很容易爆仓,经常会出现运送延误的现象;

3、包裹丢失及投递精准率低;面对突然暴增的包裹量,极易出现丢包、掉包的情况,同时送错货的概率也会增高。

 

    旺季期间各个物流渠道压力都会变大,为了避免问题的发生,在发货前卖家首先应积极主动向供应商做好物流咨询工作,并配合供应商走货需求,提前做好预约工作;同时,适当做好货物申报,留意政治行情的变化,了解发货渠道的详细信息。

 

 

 五、备货注意事项

 

A.分析过往销售数据,预计推算此次旺季的销量。以往的销售数据仅作为一个参考,具体意义还需卖家自己衡量。

 

B.备货量过多或者过少应准备好应对方案。过多时如何消化库存,过少时如何紧急调货。

 

C.中小型卖家备货遵循原则:宁少勿多!因为旺季是产品的销售高峰期,但是对中小卖家来说,备货过多产生库存积压的风险很高,资金的流转产生的影响带来的损失是巨大的。

 

D.根据促销方式进行备货,假如产品销售是以买赠形式,那么在备货的时候不仅要计算产品本身的数量,而且还需要计算赠品的数量。

 

E.提前备货。节日开启之前已经会有很多预售产品。卖家已经提前备货,而不是匆匆忙忙才去准备。当然,这是最基础同时也最根本的问题。产品不单选好就行,还要根据预估数量备货。有FBA则需要提前发至仓库做好入库准备的处理。

 

旺季发货注意事项

 

1,运输时间

    FBA运输时间:旺季销售期间物流运输是最容易出问题的环节,很多卖家会应为物流而给你差评,亚马逊的最新政策表示,因为物流而产生的feedback也不会轻易进行删除。因此,预估好运输时间,FBA运输基本是2-3天即可到达顾客手上,针对prime会员还有免费物流运输服务。

 

2,头程运输四大物流商时效对比

    大家常用的物流渠道以DHLUPSFedexTNT为主,这四个国际物流方式各有优劣势,UPS清关能力较强、DHL时效较快、Fedex在汽运占上风、TNT在欧洲地区有优势,不过商务快递都不包含清关和税务的处理,如果卖家想避开这个问题,就可以选择空运+派送的模式,俗称的空加派(目前主要针对FBA的货)。空加派的主要特征是双清包税,但是也存在风险,因为一个航空仓的货物出口正常是一整仓清关,一旦一票扣货,其他的货物也会受到影响。

 

    亚马逊FBA美国:美国对快递包裹通关比较快,但同时由于美国的法律体系比较健全,对涉及个人用品安全和健康问题的货物查得很严。从数据来看,EMS对现在的所有产品清关都是比较容易的;DHLFedEX对一些无线电类的电子产品则查得相对严一些,发DHL最好。FedEx虽便宜,但是由于是本土公司,受限制比较多,不如DHL清关能力强。

 

3,自发货

    有些卖家没有FBA仓库,选择自发货的物流形式。要知道,在旺季销售物流高峰期,自发货的运输时间会更加缓慢并且不能得到保障。此时,卖家应该提醒顾客,等待时间的较长,表示抱歉。并且做好物流跟踪,发货后应主动联系顾客。

 

4,产品包装

对于旺季产品销售的包装不能太过马虎,而且亚马逊最新消息表示,包装的外表也成为了评分标准。

 

5邮政小包慎用

    很多自发货的卖家在物流选择上会选用邮政小包,因为价钱比较便宜,相对来说减少了物流成本。但是邮政小包的速度缓慢,旺季爆款的销售额与物流都有密切关系。等待时间过长或消耗到买家多这个产品的期待性。回购率会下降!

 

6,海外仓避免国内物流堵塞

    发货至海外仓的时候,提前发送,尽可能避开物流高峰期。拥堵的物流会影响产品的期待值。

 

7,客户满意度

A,设置邮件自动回复。买家订单付款后,应发送自动回复邮件,内容大致上感谢客户购买产品,旺季订单销量增加,物流缓慢,请见谅。展示自己良好的客户服务。无论是FBA还是自发货都应该先向顾客表明物流高峰期会出现的物流延缓期。

B. 面对客户询问的邮件应该及时回复,注意邮件的先后顺序,依次回复,并且对长时间等候回复的客户表示歉意。

C. 回复前送上节日问候。每封邮件回复前应该先送上节日的问候和祝福,这样的操作会让客户满意度增加,也会对服务产生肯定。

D. 主动跟踪物流信息并发送情况与买家联系。物流消息更新后应该主动第一时间与买家取得联系,预估可到货的时间,让客户内心有所期待。

E. 发货可赠送小礼品聊表心意。面对节日的物流高峰,可以赠送小礼品代表节日的祝福以及对物流缓慢的歉意。

 

新手卖家必读:

    虽然FBA的劣势与优势并存,但在亚马逊上80%的产品都是通过FBA发货的,可见FBA的重要性,那么作为卖家如何正确使用亚马逊FBA发货呢?

 

Step1:成本核算

    针对亚马逊FBA的成本核算,要以一个综合的运费基价来计算,包括专线的、铁路的、海运的等等。

    如果你是新手卖家准备发第一批FBA,那么可以用第一批试水,以低价的形式来冲排名,当排名起来以后,销量就会跟着上来,后期就只需要控制好补货节奏即可节省很多运费成本。

 

Step2.补货逻辑:

    FBA补货的逻辑关键在于学会寻找竞争对手,模拟排名竞争。每个阶段寻找一位竞争对手测试在指定排名下的销量,就能预测自己的listing在什么排名下会有多少销量需要补多少库存。

 

Step3.FBA补货周期

    产品的排名会影响到销量,销量也会影响补货的周期,而我们通常可以使用调价、降低广告竞价等方式来控制产品的排名。

    那么补货的周期可以采用这样一个公式来参考:采购时间+发货时间+清关时间+亚马逊入仓时间;这样算下来,上一批备的货要能够支撑到下一批补货上架才能避免出现断货的现象。

 

Step4.具体流程

    根据大卖经验FBA发货一般的整体流程是:红单—红单—空派—红单—空/(空派)—铁路/海运。具体还需要结合各个卖家自身的运营情况。

 

亚马逊FBA的优势VS劣势:

 

    对于新手小白来讲,刚开始操作FBA时,因为缺少经验,在操作时总会遇到很多问题,对FBA的了解也尚浅,接下来我们就来看一下FBA物流的特点。

 

1FBA的优势

 

● 配送时效快,2-3天的送达客户保证,提高买家的购物体验度;

 

● 亚马逊专业客服,降低你的配送风险和客服成本,提升顾客满意度和后台绩效;

 

● 触及优质亚马逊Prime会员卖家,提高Listing排名抢夺buy box提高客户信任与销售额;

 

● 智能化管理仓储,亚马逊仓库遍布全世界,拥有丰富的物流经验,运输配送方便快捷;

 

● 单价超过300美元的产品免除所有FBA物流费用。

 

 

2FBA的劣势

 

●费用高,一般来说发FBA的费用比国内发货费用高,但具体也要看产品的重量计算费用;

 

●灵活性差,只能用英文和客户沟通,且用邮件沟通客服回复未能及时;

 

FBA仓库不会为卖家的头程发货提供清关和派送服务;

 

●入仓要求严格,如果前期工作没做好标签扫描出问题会影响货物入库,如果不是快递派送还需要跟亚马逊提前预约好入仓时间,否则入不了库;

 

● 客户退货太随意,退货地址只支持美国,给卖家带来不少困扰。

 

PS亚马逊全球开店需注意以下三个点:

1. 一个营业执照对应3个邮箱扫码3次分别可以开欧美日三个站点;

2. 注意邮箱不要选择网易邮箱(会有收不到邮件的风险),填写的手机号码请保持手机畅通;

3. 扫码后7个工作日如果还没有收到开店链接,请把你填写的邮箱发到邮箱wzizh@amazon.com以便后续跟进。

 

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